italy.com.vn

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại như đã thỏa thuận

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm (nếu có), không áp dụng đổi/trả.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, bao bì

  • Có hóa đơn giao hàng, biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng từ công ty

  • Không áp dụng cho các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế theo kích thước, màu sắc đặc biệt...)

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình gửi trả hàng và thực hiện đổi/trả trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: Công ty chịu 100% chi phí đổi trả

  • Nếu khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu (không phải lỗi): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu được chấp nhận đổi)

Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI PHONG AN VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0107552941
Địa chỉ: Số 2C ngách 193A ngõ 179 Vĩnh Hưng, Phường Vĩnh Hưng, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 0977488686
Email: phongan.italy@gmail.com